En la actualidad es común que las personas accedan a internet a través de sus dispositivos móviles, no sólo cuando no tienen un ordenador al alcance sino porque en ocasiones es más cómodo revisar sus perfiles en redes sociales o navegar en internet en sus móviles. Es inevitable, entonces, que un sitio web esté optimizado para estos dispositivos, de lo contrario podrías perder usuario y aumentar considerablemente tu tasa de rebote. En una tienda online se hace aún más evidente la optimización para móviles pues es una posible pérdida.
En este artículo te mencionamos los elementos más importantes a los que debes prestarle atención al optimizar tu tienda online para móviles.
La barra de navegación
La navegación es uno de los elementos más importantes de cualquier sitio web pues permiten al usuario ir a cualquier sección que desee. En las tiendas online, la barra de navegación es igual de importante, especialmente si tu tienda ofrece una gran variedad de productos en distintas categorías. La organización de tu barra de navegación debe ser apropiada para que los usuarios no tenga ningún problema al ir de una sección a otra o dirigirte directamente a la categoría en la que están interesados.
Para poder organizar tu barra de navegación debes haber estructurado adecuadamente tu sitio web, ese es el único requisito necesario. Sin embargo, aunque suena sencillo, puede ser complicado hacer esto en una tienda web, particularmente si cuentas con una gran variedad de categorías y subcategorías. Asegúrate de revisar si la estructura del sitio es adecuada.
En móviles se suele usar el icono del hamburger menu para indicar que la barra de menú ha sido minimizada, sin embargo se encuentra accesible todo el tiempo. En algunos sitios, una vez que se activa este botón, el menú aparece en toda la pantalla, sin embargo, para tiendas online es recomendable colocar el menú a un lado una vez haya sido activado por el usuario tal como se suele ver en las aplicaciones. Ya que están acostumbrados a este tipo de menús, podrán navegar por tu sitio sin mayor dificultad, incluso desde el móvil.
Las páginas de producto
En cada página de producto se colocan varias fotos desde diversos ángulos, el nombre del producto, algún código identificativo, el precio y los botones para añadirlo a la cesta de compras. A primera vista, estos son los elementos con mayor visibilidad. Por el tamaño de la pantalla no cuentas con mucho espacio para colocar información del producto, pero aún así es importante que el usuario tenga una manera de acceder a ciertos datos del producto, aparte de los mencionados anteriormente. Mientras que en un ordenador es posible que los datos adicionales aparezcan en una especie de ficha, en un móvil puedes coloca un botón para que el usuario pueda acceder a estos datos y así evitar que deba desplazarse hacia abajo. De esta forma, la información se encuentra accesible para los usuarios que lo desean.
Recuerda también incorporar los patrones de interacción comunes que se emplean en los móviles para agrandar imágenes, pasar de una fotografía a otra, etc. Ya que el usuario está acostumbrado a estos patrones, siente cierta expectativa al ver fotografías en un sitio web o aplicación.
La barra de búsqueda
La barra de búsqueda se ha convertido en un elemento estándar en cualquier página web, pero en una tienda online son esenciales. Gracias a una buena barra de búsqueda el usuario puede omitir ciertos pasos al navegar por tu sitio. En vez de ingresar a tu sitio, buscar la categoría y dentro de esa categoría navegar por páginas de productos, puede ingresar directamente la palabra clave asociada al producto y tener resultados inmediatos.
Ya que la barra de búsqueda es una herramienta de gran utilidad, debes tener mucho cuidado al desarrollarla para que sea bastante intuitiva. Si cuentas con una tienda online con muchas categorías y productos, tal vez el nombre de un producto se encuentra en dos categorías distintas. Asegúrate de que el usuario pueda elegir la categoría al realizar la búsqueda. Asimismo, la función autocompletar es bastante útil en estos casos, así que asegurarte de incorporarla en tu barra de búsqueda.
Al igual que la función de autocompletar, puedes incorporar también una búsqueda avanzada mediante filtros. Esta opción es particularmente si tienes una tienda con diversas categorías y subcategorías. Estos filtros pueden ser presentados mediante listas desplegables o menús de estilo acordeón. Al igual que la barra de navegación, las etiquetas asociadas a cada producto deben estar organizadas adecuadamente.
Cesta de compra
Una vez que los usuarios han navegado por la tienda y han revisado diversos productos, tal vez han añadido algunos de ellos en un cesta de compra. La cesta de compra usualmente se representa mediante un icono y se mantiene siempre visible para que el usuario pueda acceder en cualquier momento.
En un cesta de compra es importante que sea sencillo verificar los detalles más importantes de cada uno como el nombre y el precio. Pero no sólo pueden revisar los productos que pretenden comprar, sino también cambiar la cantidad asociada a cada producto, eliminar cualquier artículo, añadir algún producto a la lista de favoritos, añadir un código promocional, seleccionar el modo de envío, etc. Como ves, la cesta de compra debe ser un sistema flexible que permite a los usuarios cambiar su orden sin necesidad de ir nuevamente a la tienda a buscar el mismo producto.
Proceso de compra
Si bien cada elemento mencionado previamente juega un papel importante en le éxito que pueda tener una tienda online, hay cierto elemento en específico que se puede considerar más relevante que los demás pues es el último paso que toma el usuario para efectuar la compra. Nos referimos, por supuesto, al proceso de compra. Es el último paso que debe tomar el cliente y cualquier error podría ser fatal para tu tienda pues puede que el usuario se llegue a desanimar de realizar la compra. Así que debes asegurarte que el proceso se encuentre optimizado para móviles.
De manera usual, el proceso incluye un formulario. Asegúrate de colocar sólo los campos que son absolutamente necesarios. Si un formulario es demasiado largo, los usuarios percibirán todo el proceso como complicado y puede que decidan suspender el proceso de compra. Si es posible muestra el proceso mediante pasos, de esa manera el usuario sabe exactamente en cuántos pasos completará el proceso.
En conclusión…
No basta que tu tienda online funcione en ordenadores, también debes considerar a los usuarios que acceden desde móviles y optimizar tu sitio para que sea funcional en estos dispositivos, sin importar qué tanto porcentaje de tu tráfico son usuarios móviles. Existe la posibilidad de perder una posible venta si no consideras a estos usuarios, así que deberías asegurarte de que tu tienda online tenga una interfaz intuitiva tanto en móviles como en ordenadores.
