Mejorar la usabilidad de tu barra de búsqueda para incrementar ventas

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Si tienes una tienda online y estás buscando que tus visitantes compren más productos, es probable que pienses recurrir a una estrategia de marketing. No hay nada de malo con ello, pero antes de planificar una estrategia, ¿has revisado si tu sitio ofrece una buena experiencia de usuario? Si la respuesta es sí, entonces tal vez la clave esté en la barra de búsqueda. Una barra de búsqueda que no se encuentra optimizada puede hacerte perder clientes. Esta barra tiene que ser lo más exacta posible para mostrar sólo los resultados que el cliente está esperando. Además, hay ciertas cuestiones de usabilidad que debes tener en cuenta. En este artículo te mencionamos algunas de estas poderosas características en toda barra de búsqueda.

Puntos a tener en cuenta

Como tienda virtual, es probable que tengas que colocar una barra de búsqueda sí o sí. Tal vez ya cuentes con una en la página de tu tienda. Sin embargo, mejorar el funcionamiento de tu barra de búsqueda es esencial para poder incrementar tus ventas. Si tus visitantes no encuentran lo que buscan rápidamente es probable que visiten otras tiendas online. Pero si tienes el artículo que ellos están buscando y no han podido encontrarlo debido a que la barra de búsqueda no está correctamente optimizada, entonces debes hacer algo al respecto. A continuación, te mencionamos los puntos a tener en cuenta cuando se trata de barra de búsquedas tomando como ejemplo la completa barra de búsqueda de Amazon.es.

Localización de la barra de búsqueda

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La barra de búsqueda debería ser sencilla de localizar desde el momento que una persona visita por primera vez tu página. En este aspecto es importante tener en cuenta ciertos patrones de interacción, por ejemplo, colocar la barra de búsqueda en la parte superior de la página, ya sea en la derecha o alineada al centro.

En el caso de Amazon.es vemos una amplia barra de búsqueda que es visible no bien se ingresa al sitio web. Los botones que se pueden pinchar tienen cierto efecto 3D y un color llamativo para indicar justamente eso, que se pueden pinchar para mostrar resultados.

Recordación de palabras

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Cuando el usuario ingrese una palabra y se muestren los resultados de esa búsqueda es preferible que la barra de búsqueda no se “reinicie”. Es decir, que las palabras que ha colocado el usuario se mantengan visibles en caso quiera corregir los términos de búsqueda, será mucho más sencillo y rápido para tus usuarios.

En el caso específico para Amazon vemos que las palabras que hemos ingresado en el campo de búsqueda siguen visibles, incluso después de haber devuelto los resultados de la búsqueda. Esta una opción tan esencial y sencilla en una tienda que realmente no hay razón para que la obvies.

Búsqueda por niveles

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Este tipo de búsqueda es específica para sitios con mucho contenido como tiendas online, por ejemplo. Si en la tienda se ofertan diversos productos, esta es la solución más adecuada pues limita la búsqueda a la sección específica que ha seleccionado el usuario. De esta manera, el usuario tardará menos tiempo en encontrar lo que buscaba.

En el caso de Amazon.es esta opción está disponible desde el inicio, sólo debemos pinchar en la flecha para extender la lista, la opción que elijamos se marca con visto bueno, de esta manera nos indica que sección hemos elegido.

Búsqueda avanzada

Mejorar la usabilidad de la barrad de búsqueda para incrementar tus ventas: Búsqueda avanzada

Este es un concepto parecido a la búsqueda por niveles, sólo que se muestra diferentes opciones dentro de una subcategoría determinada. Éstos funcionan a modo de filtro para mostrar resultados de búsqueda más exactos. Por ejemplo, digamos que un usuario está buscando zapatillas. Algunos de los filtros que podrían ser adecuados para este tipo es el tipo de zapatilla que está buscando (son para correr, para fútbol, para básquet, para skateboarding o tal vez zapatillas de vestir. Otro campo de búsqueda sería la marca que prefieres así como la talla. Allí ya tenemos 3 campos para filtrar la búsqueda. En una tienda virtual es una funcionalidad que puede ahorrar mucho tiempo para el usuario.

En el caso de Amazon hemos realizado la búsqueda “Michael Jackson” que nos muestra una completa lista de filtros desde el formato de la música hasta el precio, donde se colocan dos campos en blanco para ingresar el precio mínimo y el máximo que estamos dispuestos a pagar. Esta es una opción bastante útil y limita aún más los resultados de búsqueda. Sin duda, se ha pensado cuidadosamente los filtros  a incluir.

Función de autocompletado

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Esta es una función bastante útil pues le permite al usuario ahorrar tiempo. Ya debes estar familiarizado con esta función pues muchos navegadores la ofrecen, pero básicamente consiste en ofrecer algunas sugerencias conforme el usuarios va agregando palabras en la barra de búsqueda. Definitivamente tus usuarios lo apreciarán pues ahorra tiempo valioso.

La manera común de colocar sugerencias es mediante un recuadro bajo la barra, tal como vemos en el ejemplo de Amazon.es. Mientras más letras completemos de la palabra, las sugerencias se reducen mucho más. Es un recuadro bastante dinámico y súper útil en toda tienda virtual.

Corrección automática

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Esta es otra útil función con la que ya debes estar familiarizado pues Google la emplea en su buscador. Consiste en corregir palabras, de este modo la búsqueda se hace más exacta. En el caso de un sitio web probablemente se mostraría una página que indica error 404, sin embargo esto no debería suceder en una tienda virtual.

Es importante que se indique claramente que se hizo una búsqueda en base a las palabras corregidas y no a las palabras que el usuario digitó y que se de una opción para regresar a la búsqueda original. Google presenta esta opción y puede resultar bastante útil para algunos usuarios.

En el caso de Amazon, vemos que el primer resultado hace referencia a la palabra mal escrita “Michal” y la relaciona con otro compositor. Sin embargo, abajo de este artículo se muestran todos los artículos relacionados a la búsqueda que en realidad queríamos hacer “Michael Jackson”. Esto ahorra mucho tiempo para el usuario y le puede dar mucho alivio evitar ingresar nuevamente los términos de búsqueda.

Página de “No encontrado”

Mejorar la usabilidad de la barrad de búsqueda para incrementar tus ventas: No encontrado

Esta página es temida por muchos diseñadores, pero no cabe duda que es necesaria en todo sitio web. La razón por la que es temida se debe a que puede interrumpir todo el flujo de la navegación del usuario e incluso afectar negativamente la experiencia de usuario. Pero no te preocupes, hay soluciones al respecto, lo primero es colocar un gran diseño que se relacione con la marca y ofrecer opciones como recomendaciones en base a historial, artículos populares, artículo nuevos o promociones especiales.

En el caso de Amazon vemos que no hay un gran diseño, pero se ofrecen artículos en base a otras palabras de la búsqueda. En ciertos casos puede resultar de utilidad pues puede llamar la atención del usuario y puede que encuentre algún otro artículo parecido que le interesa.

Historial de búsqueda

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El historial de búsqueda resulta ser de gran ayuda para sitios con una gran cantidad de artículos. Ayuda a personalizar más la experiencia de usuario y es bastante útil para usuarios frecuentes que tienen más probabilidades de realizar la misma búsqueda. Asimismo, sirve para recomendar otros artículos parecidos en base a las búaquedas que el usuario ha realizado. Este es un aspecto bastante personal en toda tienda virtual y sin duda deberías tenerlo en cuenta.

Vemos que Amazon pone esto en práctica a la perfección. Mientras más hayamos navegado en el sitio, más recomendaciones personalizadas tiene para nosotros. Amazon no sólo emplea el historial de búsqueda sino también el historial de todos los productos que hayamos visto, ya sea por una recomendación acertada que nos presentó en su página especial o por algún producto en oferta que nos haya llamado la atención. Otra buena característica es que no es necesario que ingrese a mi cuenta de Amazon para que me muestre una lista de recomendaciones personalizadas.

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