Imagina que entras a tu tienda de ropa en línea favorita y te recomienda un producto en el que estás realmente interesado. Parece ser tu estilo y es como si la tienda en sí te conociera hasta cierto punto. Es más, esta misma tienda ha guardado los artículos que has añadido en tu carrito de compra pues sabe que no completaste el proceso por alguna razón. A este tipo de experiencias en la web se suele conocer personalización y pueden ser decisivas al momento en que los usuarios evalúan tu sitio web.
Como su nombre indica, la personalización permite al usuario sentir que cierta interfaz ha sido diseñada de forma específica para él. Existen diversas prácticas que puedes realizar para personalizar un sitio como recordar los artículos en la cesta de compra, pasar inmediatamente a la página en la que te quedaste de algún documento o presentación en tu segunda visita, etc.
Una interfaz web personalizada es lo que gran parte de los usuarios esperan, tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. Gracias a ella, puedes mejorar en gran medida la experiencia de usuario, especialmente para aquellos que ya presentan visitas frecuentes o aquellos que han navegado lo suficiente en el sitio web.
En este artículo te mencionamos algunas estrategias generales para personalizar la interfaz web de tu sitio.
Admite la creación de perfiles de usuario
Admitir perfiles de usuario es una excelente estrategia para personalizar un sitio. Se suele emplear en comunidades y redes sociales como Pinterest o Facebook. También es común que se empleen en ciertas aplicaciones como Netflix. Esta plataforma permite la creación de perfiles y mientras más vas empleando el servicio, más aprende sobre ti de manera que te recomienda películas o series en base a tus preferencias, tu historial de películas vistas, así como tus géneros y temas favoritos.
Con tus perfiles de usuarios puedes recopilar una gran cantidad de información para poder ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
Por supuesto, no en todo tipo de sitio web o servicio se puede añadir un perfil de usuario. En muchos casos, no es necesario o tu visitante podría encontrar el hecho de crear un perfil una molestia. Por ejemplo, crear un perfil para una tienda en línea cuando no es un cliente regular. En este caso, es necesario ofrecer opciones para que el usuario pueda comprar sin necesidad de crear un perfil. Sin embargo, otros servicios sí que necesitan la creación de un perfil para ser utilizados como es el caso de Facebook o Twitter.
Activa la geolocalización
La Geolocalización es otra forma de personalizar un sitio web. Este sistema permite reconocer la ubicación de los usuarios que acceden al sitio web, de esta manera se pueden realizar varias opciones de personalización como cambiar el idioma, modificar el catálogo de productos o utilizar mapas de acuerdo a la ciudad y país correctos.
Si notas que para tu sitio web, la geolocalización puede ser una oportunidad para personalizar la interfaz, entonces te animamos a que lo actives. Pero debes tener en cuenta que esta característica debe ser admitida por los usuarios. En la mayoría de dispositivos móviles y ordenadores es posible utilizar este tecnología, pero debe ser activada por los usuarios. Aunque puedes programar el sitio web para que se active la geolocalización automáticamente, deberás incluir un mensaje para tus usuarios no bien ingresen al sitio web, donde solicitas su permiso para activar esta característica y ofrecerle una experiencia personalizada.
Modifica la interfaz según la estación
Para ciertos sitios web en particular, modificar la interfaz según la estación no sólo lo destaca como actualizado, también da la sensación de personalización, aunque sea a cierto grado. Un ejemplo bastante claro y cercano son los ya populares Doodles de Google que varían según la estación o fecha particular en la que accedemos a este motor de búsqueda. Es probable que en todo el tiempo que utilizas Google, ya te hayas encontrado alguno de ellos. Algunas fechas son universales pues hacen referencia al nacimiento de algún científico que hizo descubrimientos importantes u otra figura histórica cuyos logros fueron igual de significativo. Sin embargo, en ocasiones, estos Doodles son específicos para cierto país o región como puede ser el caso del primer equinoccio de primavera. Para la otra mitad del mundo, corresponderá el equinoccio de otoño.
Personalizar según las estaciones puede ser especialmente útil en tiendas en línea para mostrar productos que vayan acorde a la época del año, así como para presentar promociones especiales según la estación. Para ello es necesario utilizar una serie de elementos que sirvan para destacar la estación en la que se encuentra el público objetivo. Mencionar la estación en los títulos de promociones o sliders de imágenes en la página de inicio puede ser la forma más directa de lograrlo.
Activa un sistema de recomendación
Como ya hemos mencionado, la creación de perfiles en muchos casos permite mejorar la experiencia de usuario y guardar una lista de favoritos, así como una configuración personalizada si es que el usuario ha modificado las opciones respectivas. De esta manera, el usuario puede acceder a contenido que le interesa de manera sencilla. También, gracias a las recomendaciones que ofrece la interfaz puede encontrar otro contenido de interés.
Sin embargo, no en todos los sitios web es realmente funcional añadir un perfil de usuario, a menos que se tenga la idea de ingresar de forma continua como es el caso de las redes sociales, por ejemplo. Para tener cierto tipo de personalización sin tener que utilizar los perfiles de usuario es necesario emplear las cookies, de manera que puedes guardar información del usuario. Por ejemplo, en una tienda online, ya que se tiene registro de los productos que ha visto, es posible realizar recomendaciones en base a estos datos.
En conclusión…
Como ya mencionamos, en mayor o menor grado, los usuarios esperan la personalización de su interfaz. Ya que tiene la capacidad de mejorar la experiencia de usuario, realmente te animamos a que evalúes de qué manera se puede personalizar la interfaz para tus usuarios en tu propio sitio web. Si se trata de una tienda en línea, ya tienes un par de ideas. Por otro lado, si ofreces servicios mediante una plataforma, entonces mediante el perfil de usuario puedes conocer más sobre tu público objetivo, sus necesidades y expectativas. E incluso si se trata de otro tipo de sitio, estamos seguros que existen pequeñas acciones o elementos que puedes incluir para personalizar la interfaz web.
