Si eres dueño de una tienda online, uno de tus principales objetivos será incrementar ventas y obtener mayores ingresos. Por supuesto, reconoces también la importancia de que tu sitio web cargue rápidamente y de que tus clientes potenciales puedan visualizar el producto y adquirirlo sin ningún problema mediante un formulario de compra optimizado. Pero una vez que te has encargado de todos estos detalles, deberás enfocarte en tu estrategia de marketing. Existen diversas técnicas de las que puedes hacer uso para poder incrementar ventas. En este artículo te mencionamos algunas de las más populares y efectivas.
Sobreventa
Se le conoce como sobreventa a aquella técnica que consiste en convencer al cliente que hacer que compre un producto complementario o un artículo más caro que el que se buscaba en principio. Ofrecer productos complementarios es una de las estrategias más comunes para incrementar las ventas, así que no dudes en usarla. El artículo en sí no necesita ser tangible, puede ser un servicio adicional como soporte técnico o garantía extendida por cierta cantidad de dinero.
En las tiendas online, se suelen sugerir ciertos productos complementarios en base al artículo que se ha comprado. También es común que se añada el soporte técnico o garantía extendida del producto por defecto. Si el usuario no lo desea simplemente puede eliminar el artículo pinchando sobre la casilla de verificación. Pero es bastante efectivo añadir estos productos pues a menudo la diferencia es mínima y los clientes perciben mayor valor sobre el producto que obtienen debido a estos artículos o servicios complementarios.
Venta cruzada
Sugerir productos relacionados a tus clientes es una forma de captar su interés, aumentar su tiempo de navegación en el sitio y las probabilidades de otra venta. A esta estrategia se le llama venta cruzada y no sólo es usual en tiendas online, aunque su índice de éxito es mayor en tiendas online ya que se suele guardar un registro de las últimas compras y artículos que ha revisado el cliente.
Con una tienda online, fácilmente puedes mostrar artículos de interés para tus usuarios en base al registro de productos visitados. Puedes presentar una serie de productos que se encuentran en la misma categoría si es que se trata de un usuario que aún no tiene un registro de compras en el sistema. Sin embargo, la probabilidad de venta se incrementa mucho más cuando tratas con un usuario que ya ha comprado o revisado algunos productos en la tienda pues le puedes ofrecer una lista personalizada de artículos que podrían ser de su interés. Asimismo, también puedes mostrar otras opciones de compras populares que otros usuarios con los mismos intereses han realizado.
Cestas de productos
Ofrecer una cesta con diversos productos también puede ser una táctica efectiva para realizar una venta efectiva. Estos paquetes de productos son usualmente vendidos a un precio menor que la suma de cada artículo individual, de manera que para el cliente es más barato comprar el paquete que armar el mismo paquete producto por producto. Esta es una de las principales características que pueden ser atractivas para el cliente y pueden influir en su decisión de compra.
Al igual que la técnica de venta cruzada al ofrecer cestas de productos recuerda que deben estar relacionados el uno con el otro, también puede existir un producto principal y los demás ser complementarios, siempre y cuando exista una relación directa entre todos los productos.
Ya que una cesta de productos se suele vender a un precio menor, el cliente obtiene una satisfacción mayor ya que considera la transacción como una ganga. Permite que los usuarios ahorren dinero y eso siempre los hace felices.
Para añadir una mayor sensación de urgencia puedes hacer que estas cestas de productos estén disponible sólo por un tiempo limitado o que el precio se encuentre rebajado como un descuento especial de temporada.
Envío gratuito por consumo mínimo
El envío gratuito es un beneficio que muchas tiendas online ofrecen, pero no siempre es conveniente para ti como empresa. Para ofrecer este servicio tal vez sea más apropiado añadir ciertas restricciones. Un buen punto de partida puede ser limitar los envíos a ciertos productos o añadir un gasto mínimo que el cliente debe realizar para poder acceder al envío gratuito. De esta manera, no sólo le ofreces a tus clientes este servicio, sino que puedes motivarlos a añadir más artículos a su cesta de compras en vez de pagar por el envío de un solo producto.
Programas de puntos
Otra técnica para promover la compra es ofrecer un sistema de puntos por cada determinado número de dólares que se gasta o incluso si se recomienda la página a un cierto número de amigos. Con estos puntos, tus clientes pueden canjear vales de descuento o incluso productos de un catálogo especial.
Ofrecer un programa de puntos para tus clientes es una forma de recompensarlos por su preferencia y le da un valor agregado a los productos que ofreces en tu tienda online.
Descuentos por un gasto mínimo
Otra forma de incrementar tus ventas puede ser ofreciendo descuentos pero sólo si se llega a un gasto mínimo en la cesta de compra. Es especialmente útil cuando tienes productos en stock de los que deseas deshacerte. También puedes ofrecer un segundo producto en descuento por la compra de determinado artículo. Este tipo de promociones especiales podrían ser perfectos para incrementar el valor de las ventas de tu tienda online.
En conclusión…
Si bien la estructura de tu sitio y el diseño de tu tienda online son esenciales para que el cliente pueda finalizar la compra, no debes dejar de lado las diversas estrategias que existen para poder influir en la decisión de compra del usuario. La mayoría de estas técnicas se aplican una vez que el cliente ha adquirido cierto interés en algún producto y se desea que agregue más artículos a su cesta de compras. Sin embargo, puedes recordarle sobre los descuentos y los beneficios de ser parte de tu programa de puntos mediante boletines semanales, quincenales o mensuales.
