Una tienda en línea tiene componentes básicos que posee todo sitio web, así como algunos especiales y otros que simplemente cobran más importancia cuando se trata de realizar compras en línea. Incluso si decides no diseñar tu tienda en línea desde cero y optar por un gestor de contenidos y un tema que puedas personalizar, debes asegurarte que este tema posea todos los elementos necesarios para tu tienda. En este artículo te mencionamos cuáles son esos elementos que pueden optimizar tu tienda en línea.
Diseño optimizado para móviles
Un diseño optimizado para dispositivos móviles se ha vuelto un estándar en la actualidad. Es que muchos usuarios deciden acceder a internet desde estos dispositivos, ya sea porque no tienen su ordenador o portátil a la mano o simplemente porque lo prefieren y lo consideran más cómodo. Así que no se puede descartar del todo la posibilidad de que usuarios accedan a una tienda en línea desde un dispositivo móvil. Incluso si no completan el proceso y solo guardan los artículos que les agradan para comprarlos más tarde desde su ordenador, debes asegurarte que el diseño se encuentre optimizado para dispositivos de diversos tamaños.
La respuesta más popular a la optimización para móviles suele ser el diseño responsive, pero existen otras opciones disponibles para ti, cada una con sus ventajas y desventajas. Averigua sobre cada una de ellas y elige la que sea más adecuada según el sitio web que estás creando.
Tiempo de respuesta inmediato
El tiempo de respuesta de la página también es un estándar en cualquier tipo de sitio web. Sin importar si se trata de un blog, una página corporativa o una tienda en línea, los usuarios esperan una página que cargue rápidamente. De lo contrario, no pueden evitar preguntarse si hay algo malo con su conexión a internet o si la página a la que han accedido simplemente no funciona. Es probable que refresquen la página una vez para verificar si es la conexión, pero después de esta segunda oportunidad abandonaran la página.
Verifica la velocidad de carga de tu sitio y asegúrate que la respuesta sea inmediata. Te recomendamos utilizar PageSpeed Insights de Google pues no sólo te indica si la velocidad de tu página es óptima, sino que te da recomendaciones para mejorar el tiempo de respuesta de tu sitio.
Navegación sencilla
El menú de navegación es el componente principal que utiliza el usuario para acceder a diferentes secciones y páginas dentro del sitio web. De por sí, el menú de navegación es importante en un sitio web y en una página con poco contenido puede ser bastante sencillo, aunque aún así debes ser cuidadoso. En una tienda online se deben considerar la categoría de productos para poder agruparlos de forma correcta. La estructura y organización se hacen mucho más relevantes en una tienda online, así que debes analizar atentamente si los productos están correctamente agrupados.
Otro punto a tener en cuenta sobre el menú de navegación es el número de niveles que tiene. Un menú de 2 niveles es común en tiendas online que poseen una gran variedad de productos e incluso pueden añadir un tercer nivel para ser aún más específicos sobre el producto. Aunque controlar este tipo de menú no puede ser tan problemático en ordenadores, el dilema se encuentra al trasladar ese menú a pantallas más pequeñas. En vez de utilizar tantas sub-categorías, puedes añadir filtros de búsqueda. De esta manera, mantienes el menú con un número mínimo de elementos y permites al usuario acceder a la categoría o productos específicos que desea ver mediante los filtros de búsqueda.
Proceso de compra simple y rápido
Aparte de la navegación, que es un elemento común en todo sitio web, existe un componente de toda tienda en línea que no se debe dejar de lado: la cesta de compras.
Mediante el menú de navegación el usuario puede encontrar los productos que quiere comprar y obtener mayor información sobre ellos. Una vez que ha decidido obtener el producto lo añade a su cesta de compra, usualmente mediante un botón CTA colocado en un lugar visible en la página del producto en cuestión. Sin embargo, que un usuario coloque uno o más productos en su cesta no implica una compra seguro. Es posible que se abandone el carrito de compra ya sea porque los precios de envío son demasiado altos, no se presenta la política de privacidad, los medios de pago no son adecuados para el usuario, etc. En muchos casos el abandono de la cesta de compra puede suceder porque le proceso en sí es demasiado complejo para el usuario. No implica que el usuario no lo entienda, sino que simplemente son demasiados pasos o limitaciones.
Inspecciona tu proceso de compra, desde la adición de productos a la cesta de compra, la selección de productos o modificaciones desde la página de compra y el proceso que finaliza la transacción. Verifica que estés informando al usuario sobre la orden que se va a procesar antes de finalizar el proceso para que éste pueda hacer cambios de ser necesario.
Política de privacidad
En una tienda online los usuarios comparten información privada para poder realizar compras. Así que la confianza que pongan sobre tu tienda es esencial. Debes asegurarte que se genere confianza y que cumplas con las expectativas de tu cliente en cuanto a temas de seguridad.
Colocar un enlace a la política de privacidad puede ser de ayuda para hacer entender al usuario que su información personal se encuentra segura y que no será utilizada o enviada a terceros. Asimismo, informar al usuario sobre la seguridad de la tienda en general puede ser una buena. Añadir certificados de seguridad puede ser una opción viable, así como añadir un protocolo seguro para garantizar la protección de datos de tus clientes.
Sección de Preguntas Frecuentes
Aunque el proceso de compra sea sencillo e intuitivo, es bastante probable que los usuarios tengan preguntas el respecto como el número de días en el que se realiza el envío, los medios de pago disponibles, el tipo de moneda que se aplica a los precios, si el envío está disponible de forma internacional, etc. Como ves, todas estas preguntas relacionadas al proceso de compra o funcionamiento de la tienda en línea son importante para tu cliente antes de comenzar siquiera a comprar. Deben tener todos estos detalles claros para asegurarse que la tienda en línea funciona como se espera. Se trate de un usuario que realiza compras en línea por primera vez o alguien más experimentado, es probable que tenga un par de dudas al respecto.
Organiza tu sección de preguntas frecuentes por categorías para que los usuarios puedan encontrar fácilmente la respuesta que estaban buscando.
En conclusión…
Añadir o revisar si todos los componentes y elementos mencionados en este artículo funcionan correctamente es parte importante de optimizar tu tienda en línea. Estos permiten que un usuario nuevo tenga una buena primera impresión sobre el negocio, actitud que puede hacer que regresen más adelante. De tal forma que aunque no necesariamente realicen una compra en la primera visita, si regresan más adelante se encuentran más cerca de completar una compra.
