Para crear un sitio web exitoso es necesario no sólo contar con las habilidades de diseño y programación requeridas, sino también lo es tener una buena relación con tu cliente. Es fundamental que sepan cómo comunicarse y que hallen una forma de entenderse. Al final, se trata de trabajar en equipo con tu cliente para poder lograr un resultado mucho más satisfactorio para ambos. Para poder trabajar en equipo con tu cliente es importante tener en cuenta los siguientes puntos:
Hallar un balance de poder
Puede que en ocasiones, la soberbia nos invada y pensemos que siempre tenemos la razón, después de todo, nosotros somos los expertos y el cliente nos ha contratado debido a nuestras habilidades. Muchos clientes estarán dispuestos a exponer sus ideas sobre el diseño y debes escuchar lo que el cliente tiene para decir y ver más allá de ello. Es decir, intentar entender qué es lo que el cliente quiere lograr. Tal vez su sugerencia no sea la más acertada y tú puedes hallar una forma más adecuada de conseguir el objetivo que el cliente buscaba en primer lugar.
El punto es hacer que el cliente se sienta escuchado y trabajar en equipo con él. El objetivo es formar una relación donde ambos lados pueden hablar sobre sus ideas.
Sé accesible
No todos clientes estarán versados en los mismos temas que tú, incluso algunos pueden llegar a sentirse intimidados por temas de tecnología. La falta de comunicación entre tu cliente y tú puede ser causa de muchos malentendidos (y mayores correcciones de tu trabajo). Es importante explicarle al cliente de la manera más simple y clara, evitando tecnicismos propios de tu área de trabajo.
Guía al cliente
En ocasiones, deberás explicar a tu cliente cómo usar una aplicación o programa. Para estos casos, permite que el cliente maneje el programa. Explica las características del programa y deja que el cliente descubra y pinche sobre los botones. De esta manera, el proceso de aprendizaje será más sencillo y el cliente se sentirá en control.
