La experiencia de usuario es un término que se repite bastante en los ámbitos de diseño web. Y no se puede negar que es importante evaluar la experiencia de usuario en un sitio web. En la actualidad, no sólo los detalles gráficos del sitio se toman en cuenta, sino la forma en que los usuarios pueden interactuar con este sitio. Dado la importancia que ha cobrado la experiencia de usuario, se ha dado un nuevo enfoque al diseño y con ello surgen nuevos campos de especialización, entre ellos el diseño de experiencia de usuario. En este artículo te contamos un poco de que trata y las principales características que debe tener un diseñador de experiencia de usuario.
¿Qué hace un diseñador de experiencia de usuario?
Un diseñador de experiencia de usuario domina diversas áreas ya que se encarga de revisar la totalidad del sitio web y debe corregir cualquier área que impacta de manera negativa en la experiencia de usuario. De esta manera, puede que un diseñador de experiencia de usuario se encargue de corregir texto y no sólo aspectos gráficos de la interfaz.
Usualmente, un diseñador no se encarga de los textos, las empresas grandes prefieren contratar a redactores que ya están familiarizados con la marca. En una agencia de diseño también hay expertos y cada uno se dedica al área que le designan. Sin embargo, un diseñador de experiencia de usuario debe tener conocimiento en todas estas áreas para poder detectar posibles problemas en la experiencia de usuario.
También, al igual que todas las personas que trabajan en el proyecto, debe estar familiarizado con la marca. De ese modo, puede hallar un balance entre el diseño de marca y la experiencia de usuario. Además, la experiencia de usuario va ligada a la identidad de marca y los valores que los usuarios asocian a ella. Por esta razón es necesario que conozca sobre estos temas y estudie adecuadamente a la marca. Sólo de esta manera puede ofrecer soluciones que no impacten en el diseño de marca.
Debido a que conoce sobre diversos temas, es necesario también que sepa trabajar en equipo y colaborar con otras personas para poder llegar a una solución más adecuada.
La colaboración es la clave
No hay manera de que puedas lograr una experiencia de usuario solo, es cierto que debes conocer sobre diversos temas relacionados, pero necesitas a expertos en diversas ramas para optimizar la experiencia de usuario. Es por ello que ser un diseñador de experiencia de usuario requiere que trabajes de manera colaborativa con expertos en diversas áreas como redactores creativos, diseñadores de interfaz de usuario, desarrolladores, especialistas en marketing y branding, etc.
Pero ser diseñador de experiencia de usuario no sólo implica revisar todos los aspectos de un sitio web, a nivel gráfico, de contenido, de rendimiento (tiempo de respuesta), de SEO, sino también verificar parte de la estrategia de marketing de dicha marca. Ahora con el uso de redes sociales para marketing se hace más necesario que se tenga en vigilancia los canales que emplean las empresas para comunicarse con sus clientes. Es decir, la experiencia de usuario se mide no sólo en los sitios web, sino también las redes sociales. Sin embargo, en redes sociales ya cuentas con una plataforma que ha sido desarrollada por especialistas, entonces ¿qué es lo que hace un diseñador de experiencia de usuario? Verificar que la experiencia de usuario sea tan adecuada en el sitio web como en las redes sociales, mediante el contenido que se comparte. Si ese contenido va acorde con la marca y se complementa bien con los beneficios que ofrece directamente el producto o servicio. Todas los lugares donde la marca tiene presencia deben ser tomados en cuenta para el diseñador de experiencia de usuario. Por esta razón es tan importante que trabaje lado a lado con diversos expertos a fin de evitar situaciones que pueden poner en riesgo a la marca.
Relación entre experiencia de usuario y experiencia de consumidor
Todas las interacciones que el usuario realiza con la marca, ya sea en redes sociales o mediante el sitio web son parte de lo que se conoce como experiencia del consumidor. Este término se usa para referirse a la percepción del cliente sobre la marca, en base a las interacciones que ha tenido con los productos y servicios que ofrece (como el servicio de entrega a domicilio, por ejemplo).
Gran parte del éxito de una marca se determina en base a la experiencia del consumidor. No basta que el producto sea de calidad, sino que se debe ofrecer opciones a tus clientes. Es por esto que muchas empresas emplean el internet para que sus clientes puedan ordenar en línea. Muchos incluso llegan a crear una aplicación con este propósito específico. Este es un servicio que se le ofrece al cliente y es un modo de promover la compra.
La experiencia de usuario es sólo parte de la experiencia del consumidor, sin embargo, ambas deben ser positivas para el cliente. Cada una tiene sus propias particularidades y sin duda se puede hacer uso de los medios digitales para reforzar la experiencia del consumidor. Siguiendo con el ejemplo anterior, imaginemos un servicio de pedido en línea para un local de hamburguesas. La experiencia empieza en medios digitales (ya sea en web o por medio de una aplicación móvil), pero finaliza cuando se entrega el pedido correcto al cliente, en el tiempo estimado y con la calidad de siempre (que la comida esté caliente y la carne en su punto). Sin embargo, para evaluar la experiencia del consumidor, el cliente toma en cuenta todo el proceso.
