Incluso con los mejores esfuerzos y estrategia en redes sociales e incluso en AdWords, tu sitio web no parece generar mayores ingresos. El hecho es que la gente accede a tu sitio, pero se desconectan en cuestión de segundos y eso se deba probablemente al diseño de tu sitio. En la web, la primera impresión cuenta, en particular si eres una marca desconocida. A través de tu sitio web, los usuarios generan una percepción de tu marca o empresa, por esta razón es esencial que tu sitio tenga un diseño impecable. En este artículo te mencionamos los errores que podría tener tu sitio si es que su tasa de rebote es alta y la tasa de conversión es bastante baja.
Los elementos visuales no funcionan
En la actualidad, los sitios funcionan de manera visual. El diseño lo es todo, incluso para un sitio web informativo. Tanto la información que se ofrece debe ser precisa y el diseño debe ir dirigido a los usuarios. El diseño debe estar en sincronía con los textos. En este aspecto, hay muchos aspectos que podrían no estar funcionando en tu sitio: mala selección de colores, no existe contraste, mala selección tipográfica, no hay un buen uso de los espacios en blanco, etc.
Por ello es importante realizar pruebas para verificar si existen alguno de estos problemas. Si tienes compañeros diseñadores, aprovecha y pídeles que te den comentarios sobre tu diseño. Por otro lado, si no conoces a ningún diseñado, también puedes realizar preguntas a cualquier otro amigo. A diferencia de los diseñadores, tal vez no te hablen con términos técnicos, pero te podrían ayudar a detectar problemas. Lo que podrías hacer es armar una especie de encuesta con preguntas clave que te ayuden a descifrar si existen algunos aspectos problemáticos en el diseño de tu sitio.
El sitio no le habla al público objetivo
Cada sitio va dirigido a un público con ciertas características en común. Esta situación se da no sólo en páginas corporativas de empresa o tiendas online, sino también en blogs. Usualmente los blogs también presentan ciertos temas que se engloban bajo uno más general. Y este conjunto de temas van dirigidos a un público específico. Así que, todo sitio web tiene un público objetivo.
Lo primero que debes hacer identificar a tu público objetivo. De esa manera te aseguras de usar un lenguaje que ellos comprendan, así como establecer un tono de comunicación apropiado. Por otro lado, identificar a tu público objetivo te ayuda también decidir sobre los elementos visuales. Dicho de otra manera, investiga bien a tu público objetivo, es el primer paso para poder crear un sitio web con un gran diseño.
No tiene sección de “Nosotros” o ésta no contiene información relevante
Subestimar la importancia de una buena página que informe brevemente sobre la empresa podría ser la causante de una mala tasa de conversión. La página de “Nosotros” de un sitio es la oportunidad que tienen los usuarios de conocer un poco más sobre la empresa. Esta página es muy importante, especialmente si estás ofertando algún servicio desde tu sitio web, estas es una de las primeras páginas a las que accederán tus visitantes para intentar determinar si pueden confiar en tu empresa. Por supuesto, este no es el único factor determinante, pero sí que puede ayudar a mejorar la primera impresión que tienen los visitantes sobre tu marca o producto.
Igualmente importante es contar con información de contacto y también con un formulario para que puedan escribirte directamente desde tu propio sitio web. En realidad, es poco probable que los usuarios se tomen la molestia de ponerse en contacto contigo si no colocas un formulario.
El proceso de compra requiere de muchos pasos o es muy complejo
Si tu sitio no sólo funciona para promocionar tus productos, sino también para venderlos, entonces es muy importante revisar tu proceso de compra. ¿Se completa en pocos pasos? ¿Es posible reducir mucho más el proceso? ¿Hay algún dato que en realidad no sea necesario para hacer la compra? ¿Has intentando comprar desde tu propia página? Todas estas preguntas te ayudan a evaluar la experiencia de usuario en el proceso de compra y tendrán impacto en la tasa de conversión de tu tienda, así como en tu porcentaje de ventas.
No hay indicadores que generen confianza
Cuando alguna persona visita por primera vez tu sitio, es probable que no conozcan sobre tu marca o empresa, en base a lo que vean en tu sitio decidirán si vale la pena confiar en tu empresa. Hay muchos factores que pueden influir en la percepción de un visitante sobre la empresa. Uno de esos factores es el diseño, si el sitio pasa esta “prueba”, el usuario comenzará a buscar pistas que le indiquen que la empresa es de confianza como los clientes que has tenido, si existe una política de devolución de dinero, el servicio de atención al cliente, etc.
Los usuarios realmente cuidadosos usarán la web para buscar reseñas sobre tu producto o servicio. Puedes monitorizar lo que se está diciendo sobre tu negocio con Google Alerts, de ese modo podrás detectar cuando hay una mala reseña sobre tu producto para dirigir tu estrategia de marketing a un nuevo objetivo.
Por otro lado, colocar la información de la empresa, fotografías de los miembros, enlaces a redes sociales, certificado o menciones en la prensa generan confianza en los usuarios.
El sitio no está optimizado para móviles
En la actualidad, gran parte de los usuarios se conectan a internet por medio de dispositivos móviles, así que es obvio que estos aparatos han cobrado gran importancia y han influenciado el diseño web. Si no sólo basta ver la popularidad del diseño adaptativo y la gran cantidad de grandes empresas que deciden crear aplicaciones para dispositivos móviles. Sin embargo, si sigues negando este hecho, puede que tengas problemas para atraer clientes e incluso tu sitio posea una alta tasa de rebote. Para evitar esta situación, es mejor poner manos a la obra y optimizar tu sitio para móviles.
No tiene botón de llamada a la acción
Las personas llegan a tu sitio web buscando una solución a un problema. Sin embargo, necesitas que los guíes a través del sitio. Por esta razón, los botones de llamada a la acción son esenciales para darle una pista al usuario de la siguiente acción a realizar. Si estás ofertando algún servicio, lo usual sería colocar un botón de llamada a la acción para que el usuario pueda acceder a una prueba gratuita o para que pueda aprender más sobre el servicio en sí. Así que asegúrate de colocar algún botón de llamada a la acción en tu sitio. Recuerda que esta acción puede variar dependiendo de los objetivos que tengas en mente para tu negocio.
