Existen muchos retos que debes enfrentar al trabajar como freelance. Uno de los principales tal vez sea el trato con tus clientes, en particular si has trabajado en una agencia y no has tenido la oportunidad de hacer presentaciones para cliente o conversar directamente con alguno de ellos.
¿Por qué el trato con el cliente se considera una de las áreas más complejas? Porque te encontrarás con muchos clientes en tu carrera, cada uno de ellos con una personalidad distinta y tendrás que aprender a lidiar con ellos para sacar adelante el proyecto. Así que, como ves, no sólo se trata de ofrecer una propuesta al cliente y que éste acepta. Este es sólo el inicio, pues deberán trabajar de manera colaborativa para asegurar el éxito del proyecto. Estos proyectos pueden variar su duración, algunas durarán un par de semanas, otros podrían durar meses. Por esta razón, te mencionamos algunos consejos esenciales para tener una comunicación efectiva con tus clientes.
Sé específico sobre tu trabajo como diseñador
Ser específico sobre las habilidades que posees como diseñador es importante para poder ganar la confianza del cliente. Si tienes conocimiento en diversas áreas, por ejemplo, digamos que no sólo conoces sobre diseño web, sino también sobre diseño editorial y SEO, ya tienes un punto a tu favor pues conoces sobre diferentes áreas de diseño. Pero debes mencionarle con detalle a tus clientes qué es lo que haces o de lo contrario podría haber confusiones. Así que no le digas a tu cliente que sabes de “todo un poco”.
No puedes asumir que el cliente sabrá a lo que te refieres, así que es mejor mencionar las habilidades o áreas a las que te dedicas como diseñador. No es necesario que le expliques todo el proceso, por supuesto. Esto sólo terminará confundiéndolo aún más. Lo que puedes hacer es ofrecer ejemplos, en vez de decirle sólo diseño editorial, menciona el tipo de trabajo que has hecho (diagramación de revistas, catálogos, folletos, etc).
Esta estrategia no sólo ayuda a evitar confusiones, sino que te puede hacer destacar sobre el resto. Los clientes buscan alguien que pueda realizar el trabajo específico que se requiere para el éxito de su proyecto. Si desde el inicio te identificas como un experto sobre cierta área, quedarás en la memoria de tus clientes y estarán más interesados en tu trabajo y los servicios que ofreces como diseñador.
Sé un líder
A diferencia de lo se suele pensar, un líder no es un jefe. Un líder es una persona que organiza, que sabe escuchar a los miembros de su equipo. Un líder unifica al grupo e inspira a todos sus miembros. Y es justamente tu objetivo principal al tomar un proyecto de diseño.
Tu cliente te ha contratado porque está seguro que puedes llevar a cabo el proyecto. En toda la fase es importante escuchar al cliente y entender sus necesidades. Pero es igualmente importante guiar a tu cliente y ayudarlo a entender el proceso. En el área del diseño puede ser realmente complicado llegar a un acuerdo con el cliente. A menudo esto sucede porque tienen visiones distintas o tal vez por gustos personales del cliente. Si identificas que tu cliente quiere usar determinados colores porque le gustan, entonces es el momento de guiarlo y recordarle para quién están diseñando en primer lugar: es para el público objetivo. No se trata de imponer tus decisiones, sino de diseñar realmente para el público objetivo, de modo que vaya más acorde a los gustos de ellos.
A lo largo de tu carrera te encontrarás con muchos tipos de clientes. Algunos serán más difíciles de tratar que otros y en el camino desarrollarás diversas estrategias para tratar con cada uno de ellos. Sin embargo, algo que siempre parece funcionar es enfocar la conversación a su negocio, los objetivos, su público objetivo etc. Si en algún punto tienes problemas para tratar con cierto cliente, puedes redirigir su atención a los objetivos del negocio, de esta manera podría ser más sencillo que el cliente entienda tu punto de vista.
No diseñes, soluciona problemas
Si simplificamos el proceso diríamos que un cliente viene a ti para que desarrolles un sitio web, un logo, una revista, etc. Aunque a simple vista esta afirmación parece ser cierta, la realidad es mucho más compleja. El cliente acude a ti pues buscan a alguien que solucione algún problema específico. En ocasiones, el cliente conoce sobre ese problema y en otras ocasiones no tiene una idea clara sobre el problema en sí, sólo sabe que quiere lo mejor para su negocio.
Como diseñador, debes entender los problemas de tus clientes, realizar un proceso de diseño en el cual generarás diversas soluciones creativas y estarás en contacto frecuente con el cliente para que juntos puedan tomar una decisión. Es importante escuchar a tu cliente, incluso escuchar lo que no dice. En este caso, puede ser más complejo, pero haciendo las preguntas adecuadas podrás identificar el problema. Después de todo, al igual que tú, tu cliente está buscando diferenciarse del resto.
¿Por qué es importante identificar el problema? Pues porque como diseñador tu principal labor es solucionar los problemas de tu cliente por medio del diseño. Así que, antes de empezar con los bocetos, asegúrate de entender muy bien cuáles son los problemas del cliente, así como sus objetivos.
