Como diseñador freelance o dueño de tu propia agencia de diseño, sabes lo importante que es la primera entrevista con tu cliente pues te ayuda a determinar y saber más detalles sobre el proyecto que desean poner en marcha. En estos casos es esencial realizar las preguntas adecuadas y averiguar lo más que puedas sobre el proyecto. Mientras más detalles tengas sobre el proyecto, más seguro estarás de que las posibles soluciones que puedes ofrecerle a tu cliente son las adecuadas.
En muchas ocasiones no podrás hacerle a tu cliente preguntas sobre diseño o hablar con términos técnicos, pero sí es importante saber no sólo el tipo de proyecto que desean realizar, sino también cuáles son sus expectativas del mismo y demás.
En este artículo hemos resumido los puntos clave que debes tener en cuenta al empezar un proyecto y, por lo tanto, las preguntas que necesitan tener respuesta al finalizar tu primera reunión con el cliente.
¿Por qué desea iniciar un proyecto de este tipo?
Tu primera prioridad es descubrir por qué los clientes sienten que necesitan un proyecto de este tipo. Necesitas entender qué tipo problema deben solucionar y cómo una página web puede solucionarlo. En tu camino puede que te encuentres con clientes que no te digan cuál es el problema específico, particularmente si se trata de un rediseño.
Como dueño de tu propio negocio es tu deber indagar y descubrir por qué tus clientes necesitan el proyecto que han solicitado. Pueden existir muchas razones por las cuáles pueden necesitar una nueva página web o un rediseño, podría ser porque quieren modernizar el sitio, generar mayor tráfico, mayores ventas, etc.
Una vez que hayas descubierto cuál es el problema específico podrás centrarte en resolverlo de manera más precisa. Entonces, el primer punto a tener en cuenta es descubrir el verdadero problema del cliente.
¿Cuáles son los objetivos a futuro de su negocio?
Una vez que tengas en claro el principal problema que tiene el negocio de tu cliente será más sencillo para ti hallar una solución. Pero también debes tener en cuenta cuáles son los objetivos de negocio de tu cliente, es decir, a dónde quiere dirigirse a partir de ahora.
Si tu cliente comprende el estado actual de tu negocio y piensa que una página web podría ser parte de la solución es probable que tenga otros planes en mente. Asegúrate de descubrirlo para que puedas tener una idea más concreta de cómo solucionar y ayudar a tu cliente a alcanzar esos objetivos.
Si tu cliente no entiende muy bien por qué, en principio, quiere empezar un proyecto de este tipo, tendrás que hacer lo necesario para descubrirlo. De ese modo, no sólo le ofreces a tus clientes una solución inmediata, sino una solución que también sea efectiva a largo plazo ya que se alinea con los objetivos de su negocio.
¿Qué es lo que considera que se necesita para que el proyecto sea exitoso?
Esta pregunta se centra en las expectativas de cliente. Puede que el proyecto que requiera tu cliente sea parecido y que ya tengas experiencia creando páginas web para empresas, pero la verdad es que ningún cliente posee las mismas expectativas pues son personas distintas. Al entender las expectativas de cliente pues asegurarte de alcanzarlas o superarlas y poder tener un cliente feliz. Y para tu negocio no hay nada más valioso que un cliente feliz. Un cliente feliz no sólo implica una futura oportunidad de trabajo, sino la oportunidad de tener una excelente referencia y de poder formar un vínculo duradero con tu cliente.
En ocasiones, para tus clientes la clave del éxito será una solución al problema en cuestión, otros sentirán que de verdad el sitio web está dando frutos una vez que comienza a llegar tráfico a su sitio, es decir, una vez que ven las cifras. Es importante entender las expectativas de cliente para hacer todo lo posible por alcanzarlas.
¿Cuál es el presupuesto con el que cuenta para este proyecto?
Al igual que los objetivos y expectativas del cliente, el presupuesto es un factor esencial a tener en cuenta en todo proyecto. En este caso, puede que te encuentres con clientes que no tienen un presupuesto adecuado para realizar un sitio web o clientes que no te digan un cifra exacta sino más bien te indiquen que quieren que los costos sean lo más barato posibles.
Esta pregunta es importante pues te ayuda a determinar hasta que punto puedes ayudar a tu cliente, así como tomar decisiones importantes. Cada decisión no sólo debe ir acorde al objetivo, sino alinearse con el presupuesto para asegurar que no sobrepasemos el límite establecido.
En líneas generales, tener en cuenta el factor “presupuesto” te ayuda a determinas las soluciones más probables para solucionar el problema del cliente.
¿Cuándo tiene planeado iniciar con el proyecto y cuál es el tiempo estimado para su finalización?
La última pregunta, y el último factor a tener en cuenta, es el tiempo en el que tu cliente requiere el proyecto finalizado. El tiempo también es importante al momento de tomar decisiones pues es posible que algunas características adicionales deban dejarse de lado debido a este factor. Con estos dos factores, tanto el tiempo y el presupuesto, puedes ir limitando las diversas soluciones al problema del cliente.
Preguntar sobre el tiempo no sólo te ayuda a limitar las soluciones, sino también, verificar la urgencia del proyecto. En ocasiones, esa urgencia será producto de la emoción del cliente, pero en otras ocasiones sí habrá una urgencia real pues la página web puede ser el primer paso del cliente para una estrategia de marketing mucho mayor.
