El contenido escrito es parte de todo sitio web en mayor o menor medida. Muchos de los elementos esenciales en todo sitio web contienen texto como son las barras de menú que permiten a los usuarios navegar por el sitio y llegar a la sección que estaba buscando. Por supuesto, para un observador casual el texto puede no parecer importante, pero en realidad gran parte de la información que deseamos dar a conocer en el sitio web se da a través de texto. Adicionalmente, se usan fotografías o iconos para reforzar el mensaje, pero no se puede negar que en principio, los textos se emplean para dar información esencial a los visitantes de un sitio web.
En este artículo exploramos la importancia de la redacción y los textos en los sitios web, en particular del llamado “microcopy”.
La importancia de los textos en un sitio web
A pesar de que las imágenes, los videos y animaciones son parte de todo sitio web, el contenido escrito sigue siendo parte importante del mismo. Si bien colocar videos tutoriales o explicar el funcionamiento de la aplicación o servicio mediante un video es una estrategia efectiva, de igual manera tendrás que hacer uso de texto para la navegación, los formularios de contacto, los acuerdos de uso, las políticas de privacidad, entre otros. De algún u otro modo, tendrás que colocar contenido escrito.
En muchos sitios web actuales, el texto ayuda a explicar las ventajas o características de un servicio o aplicación, te permite conocer al equipo de trabajo de una agencia, buscar la tienda más cercana a tu domicilio, etc. El texto no sólo te permite explicar características y procesos sino que también te ayuda a definir la personalidad de la marca, esencial para poder conectar con el público objetivo.
Localizar el microcopy en un sitio web
Gran parte de los elementos que son considerados parte del “microcopy” son elementos interactivos como enlaces, botones y campos de formularios. De esta forma, un porcentaje importante de estos textos va ligado a las conversiones de la página. Por supuesto, estos textos también pueden ser elementos no interactivos como leyendas, anotaciones y mensajes de alerta.
Ya que un buen porcentaje de lo que se considera “microcopy” se relacionan con las conversiones, debes examinar estos textos cuidadosamente y verificar si hay ciertas palabras que puedes reemplazar por otras y cómo éstas podrían tener un impacto significativo en la tasa de conversión.
Te listamos algunos elementos interactivos en donde se suelen colocar estos textos y que deberías comenzar a analizar a fondo en cada proyecto que desarrolles:
- Campos e indicadores en un formulario de contacto
- Botones en formulario de contacto
- Carruseles de imágenes
- Botones de llamada a la acción
- Enlaces
- Páginas de error
Recuerda que el microcopy se encuentra en elementos pequeños de la página, pero esta característica no implica que sea insignificante ni mucho menos. Como ya hemos mencionado, gran porcentaje de estos elementos son importantes para el usuario pues puede interactuar con ellos o le ofrecen información puntual (como información de error o confirmación de un registro exitoso).
Ten en cuenta el tono de comunicación
El tono de comunicación tiene que ver con la personalidad de la marca y cómo deseas ser percibido por tu público objetivo. Por supuesto, el mensaje a transmitir es muy importante. Es normal que el tono de comunicación de una fundación y una agencia de diseño será diferente en esencia. Aunque, en cierta medida, el propósito del sitio es el mismo, ambos desean informar, pero la página web de la fundación tendrá un tono de comunicación más serio o solemne pues va acorde al tema. Por otro lado, una agencia puede tener diversos tonos de comunicación
Aunque los textos cortos usualmente son directos, debes plantearte si existe alguna posibilidad de incluir el tono de comunicación cambiando la palabra elegida por algún sinónimo.
Unifícalo con el diseño
Tanto el formato del texto como el tono de comunicación deben ser constantes en todo el sitio. Esto implica que el tamaño de fuente, así como los estilos especiales que has definido deben emplearse acorde, incluso en piezas de textos pequeñas. Si empleas otra fuente o no usas el tamaño establecido según la jerarquía tipográfica de tu sitio, podrías confundir a tus visitantes. Otro punto a tener en cuenta es la legibilidad, así como el color de las fuentes para mejorar el contraste.
Una vez que termines con la redacción de los textos, deberás encargarte del diseño. Ten en cuenta el microcopy forma parte de tu sitio y, por lo tanto, debe unificarse con el contenido que forma parte de tu sitio.
En conclusión…
Los textos, por más pequeños que sean, son de importancia en un sitio. Ya que todo debe verse como un conjunto, debes lograr unificar ciertos elementos. En cuanto al texto, puedes lograrlo si mantienes el tono de comunicación y tienes en cuenta la personalidad de la marca. A nivel visual, debes hacer uso de las fuentes que ya has definido para el sitio y probablemente no tengas problemas.
