La experiencia de usuario se mide en base a diversas variables. La interfaz, la usabilidad y la funcionalidad son tres características o elementos que deben tomarse en cuenta. Por esta razón, cuando se diseña un sitio se realiza una cuidadosa investigación y se consideran diversos escenarios pues cada decisión puede afectar en la experiencia de usuario.
Incluso los elementos más pequeños tienen el potencial de mejorar la experiencia de usuario. Un caso común es el del microcopy, textos “mínimos” que se pueden encontrar en un sitio web como mensajes en botones de llamada a la acción, etiquetas de formularios, etc.
En este artículo te explicamos de qué manera estas pequeñas piezas de texto pueden mejorar la experiencia de usuario.
Puede darle un toque más humano
En la actualidad, la calidad no es un atributo excepcional en productos o servicios: los clientes toman por hecho que cualquier producto o servicio que adquieran debe ser de calidad. Es lo mínimo que esperan. Por esta razón, a las marcas se les asocia una personalidad y valores que les permiten diferenciarse del resto y conectar de manera sencilla con su público objetivo.
Esta personalidad se transmite mediante medios gráficos y texto. Es aquí donde la redacción creativa puede hacer una gran diferencia. Al utilizar palabras distintas puedes cambiar totalmente el tono de comunicación de alguna frase. Al dotar de un tono a cada palabra que utilizas, puedes darle un toque más humano a toda tu marca y, sin duda alguna, los usuarios apreciarán este esfuerzo.
Añade un factor sorpresa al diseño
El factor sorpresa es una táctica infalible para atraer a tus usuarios. Implica que has realizado algo que el usuario no se espera y, por lo tanto, genera una respuesta positiva de su parte. Usualmente se impresiona a los usuarios con imágenes o alguna función interactiva empleada de forma inteligente. Sin embargo, con los textos también puedes causar sorpresa en tus usuarios. Para ello, no sólo necesitas un texto bien redactado según los valores, personalidad y tono de comunicación de la marca, sino también ubicar los puntos clave donde este mensaje puede causar mayor impacto.
Algunos ejemplos comunes de este tipo de zonas son mensajes de errores, pantallas de carga, botones de llamada a la acción, ofertas mediante ventanas pop-up, etc. También se suele utilizar en páginas de error 404 para quitar la tensión que pueda sentir el usuario e invitarlo a seguir navegando por el sitio.
Puede incrementar la confianza de los usuarios
Cada sitio web tiene un propósito específico. En ciertos casos se quiere dar a conocer la marca, destacar los beneficios de un servicio, convencer al visitante de suscribirse a un boletín, etc. Toda la organización y diseño general del sitio web van enfocados a este objetivo.
En algunos casos, se requiere que el usuario pase por diferentes fases o complete diversos pasos antes de poder llegar al objetivo. Un ejemplo claro es una tienda en línea, en donde el usuario busca el producto que le interesa, revisa las características y detalles y lo añade a su carrito de compra. En ciertos casos, los textos que se añaden como etiqueta en un formulario o las explicaciones que se colocan en el mismo campo, pueden incrementar la seguridad o confianza del usuario para finalizar una acción o proceso. Al especificar exactamente los datos o información que se necesita, el usuario elimina sus dudas. En algunos casos, incluso puede animar a los usuarios a realizar cierta acción particular que, definitivamente, incrementará tu tasa de conversión.
Finaliza de manera grata la visita en el sitio
Añadir un mensaje de despedida puede ser un detalle que ayude a los usuarios a sentirse más a gusto. Aunque esta es una técnica común en plataformas de servicios o aplicaciones, no se emplea tanto en sitios web. Sin embargo, despedir al usuario con un “Hasta luego” o “Nos vemos pronto” puede ser un lindo detalle y puede implementarse mediante una ventana emergente. Además, de esta manera puedes ofrecer una descarga gratuita o la suscripción a un boletín. También es posible añadir un mensaje de despedida como parte del pie de página.
En estos casos debes evaluar la funcionalidad del sitio y cómo es que añadir esa ventana puede mejorar o empeorar la experiencia de usuario. En muchas páginas, se suelen implementar ventanas pop-up con ofertas cuando el usuario recién ingresa al sitio y también cuando finaliza su visita. Si ya cuentas con este tipo de ventanas, entonces añadir un mensaje más personalizado o amigable puede incrementar tu tráfico y con suerte, puedes ganar visitantes reiterados.
En conclusión…
Aunque estas piezas de texto sean partes mínimas del sitio web, tienen un gran impacto en la experiencia de usuario y son necesarias en un sitio web. En cualquier página web, en mayor o menor volumen, se pueden encontrar estos textos mínimos. Y como tales, al formar parte de una unidad deben ir acorde a todo el diseño. Si has hallado un tono de comunicación en títulos y otros textos principales, entonces puedes aplicar ese mismo tono en los textos más reducidos.
Tanto las imágenes, colores y texto deben estar asociadas la una con la otra. Todos estos elementos ayudan a comunicar el mensaje y mantienen a la marca unificada.
