El usuario promedio pasa un par de segundos en un sitio que utiliza para revisar la página, tener una idea general del contenido y decidir si deciden seguir navegando en el sitio web o continuar buscando otro sitio que tenga más valor para ellos.
El objetivo es que los usuarios pasen más tiempo en tu sitio pues de esta manera existen mayores probabilidades de que se realice una compra, se llene un formulario, se comparta un artículo o se realice alguna otra acción en donde se interactúe con la página. Pero para que esta situación suceda, en primer lugar el sitio web debe ser confiable. En este artículo te mencionamos 4 factores que pueden influir en la credibilidad de tu sitio web.
Diseño
El aspecto estético de tu sitio es un factor que interviene en la decisión de los visitantes de quedarse más tiempo navegando. Pero no sólo eso, sino también la usabilidad que posee el sitio web. Si la navegación no es sencilla y no pueden encontrar la información que buscaban, abandonarán el sitio sin pensarlo dos veces. Así que debes poner mucha atención al diseño en general y no sólo al aspecto visual del sitio web.
Las imágenes, los colores, las fuentes y la organización del sitio web son factores esenciales que ayudan a los usuarios a determinar el valor de dicho sitio. Tanto como el menú, barra de búsqueda, funcionamiento de los formularios web y otros elementos que forman parte del sitio y con los que el visitantes debe interactuar.
El sitio web debe lucir moderno y profesional, además de comunicar claramente el tipo de productos o servicios que se ofrecen desde la página de inicio o de destino. Sólo tienes un par de segundos para convencer a tus visitantes de que vean con mayor detenimiento otras páginas de tu sitio, así que es esencial que prepares cuidadosamente el contenido y las imágenes de la página de inicio que, como ves, es la primera a la que llegan un gran porcentaje de visitantes.
Mantén la coherencia de tu sitio seleccionando los estilos de fuente para títulos, subtítulos y cuerpo de texto, así como los colores y el porcentaje en el que serán utilizados. Debes ofrecer no sólo un sitio en donde sea fácil navegar mediante el menú y donde todos los botones funcionen apropiadamente, sino también ofrecer un sitio web coherente para evitar confundir a tus visitantes.
Contenido
Si bien el aspecto visual, así como la funcionalidad del sitio web son importantes, el contenido es otra pieza esencial que no debes dejar de lado. Por supuesto, el contenido puede variar dependiendo del sitio web que estés diseñando y en muchos casos, no depende de ti colocar el contenido a menos que el cliente te lo pida de forma expresa. La situación ideal sería que un redactor creativo se encargue del contenido del sitio web, pero en empresas pequeñas usualmente será tarea del diseñador.
El contenido debe ser de utilidad para los visitantes. Por ejemplo, si se trata de una tienda online debes encargarte de ofrecer todos los datos sobre los productos. De forma usual se ofrece información sobre las características o información técnica en pestañas, mientras que la información principal se colocan en la parte izquierda del layout, al lado de las fotografías de producto. Esta es una excelente decisión pues ofrecer todos los datos técnicos puede ser abrumador para algunos visitantes pero de igual manera debes ofrecer una opción a los clientes que estén interesados en estos datos. Además, es una forma de mejorar la credibilidad de tu sitio.
Otras características que debe poseer tu contenido es ser preciso y actual por lo que debes asegurarte que el contenido que estés ingresando en el sitio sea el correcto. Aunque pueden parecer pequeños detalles, son estos elementos los que afectan de manera negativa la valoración que otorgan los visitantes a tu sitio web.
Demostración social
Las empresas pueden ganar la confianza de sus visitantes y clientes potenciales cuando destacan sus relaciones con otras empresas o clientes. Forma parte de la demostración social, por eso nunca está de más colocar testimonios de clientes satisfechos, enlaces de menciones o críticas en revistas, premios otorgados por alguna organización y enlaces en redes sociales.
Lo testimonios de otros clientes mejoran la percepción que el visitante tiene sobre el producto, particularmente si dicho producto ha sido empleado por otras empresas o personas influyentes dentro del medio. El visitante piensa que definitivamente el producto debe ser de calidad si tal persona o empresa reconocida lo prefiere. Este mismo pensamiento se le cruza por la cabeza al saber que se han realizado críticas positivas del producto en revistas o han recibido premios en base a su calidad. Así que no olvides incluir estos elementos si tienes la suerte de contar con ellos.
Por otro lado, los enlaces en redes sociales pueden ser de utilidad para que el usuario se conecte con la marca en otros medios. Si le agradan las publicaciones es probable que siga a la marca y de esa manera, de alguna u otra forma, se entera de las ofertas y promociones que ofreces. Aparte de añadir los botones que enlazan a tus cuentas de redes sociales, puedes añadir botones para compartir en redes sociales que es otra forma de demostración social. Otra posibilidad es integrar alguna red social con tu sitio web ya sea mostrando los últimos comentarios de Twitter, las últimas publicaciones de Instagram, etc.
Como ves, cada uno de estos elementos tiene un propósito y no es necesario que incluyas todos ellos en tu sitio web, aunque sí puede ser de gran ayuda para mejorar la credibilidad de la empresa.
Seguridad
Algunos usuarios se preguntan realmente que tan segura está su información en la web pues no les gustaría ser víctimas de un fraude electrónico. Buscan indicios de ello al visitar cualquier página web y esta es una de las razones por las cuales es importante no darle motivos a los usuarios para dudar de tu sitio web, en particular si estás ofreciendo un servicio para comprar en línea.
Puedes evitar este tipo de situaciones si le ofreces al cliente un modo de navegación seguro, así que en vez de ingresar al protocolo HTTP, ingresarán al HTTPS que se puede definir como la versión segura del ya conocido protocolo HTTP. El sistema HTTPS utiliza un cifrado SSL que permite crear enlaces encriptados entre el servidor y el usuario. De esta manera, los datos que ingresa el usuario no pueden ser interceptados por terceros.
Adicionalmente a implementar este protocolo, puedes incluir certificados de seguridad. Estos sellos son de empresas especializadas en seguridad como Verisign, Norton, TRUSTe, entre otras. Colocar estos certificados le dará cierta tranquilidad a los usuarios.
Por último, aparte de añadir medidas de seguridad, es bueno incluir información sobre la política de uso del servicio y datos que ofrecen los usuarios. No compartir su información personal es una de las condiciones que los usuarios consideran esenciales.
En conclusión…
Contrario a lo que se podría pensar, la credibilidad de un sitio web no sólo tiene que ver con temas de seguridad, sino que existen otros factores que influyen. Uno de ellos es el diseño y es por esta razón que debes prestar mayor atención al diseño de tus sitios web, así como al contenido que has publicado o piensas publicar.
Todos estos factores permiten mejorar la confianza que siente el cliente hacia la marca o empresa, así que es importante que los consideres la próxima vez que diseñes un sitio web.