Las presentaciones para clientes siempre son un tema que te puede causar cierto nivel de ansiedad, especialmente cuando es la primera presentación y están evaluando tus habilidades. Sin embargo, la clave está en demostrar confianza en tus habilidades y tu proceso de diseño. En este artículo te damos algunos útiles consejos para mejorar tu presentación en vivo con el cliente.
Domina las claves para inspirar confianza
Una propuesta que contenga todos los puntos importantes sobre el proyecto es una gran inicio para inspirar confianza a tu cliente. Pero mantener esa confianza en una reunión cara a cara podrías ser complicado. Cada cliente es distinto y debe haber formas distintas de aproximarse a cada resto de manera diferente. Sin embargo, hay un aspecto que siempre logra cautivar a tus clientes: la confianza. Confianza en tus habilidades y experiencia es la primera característica que notarán en una entrevista.
Una de los principales factores que te puede ayudar a ganar confianza es ir a tus entrevistas bien preparado. Elabora una presentación que contenga todos los puntos relevantes y estúdiala. Si tienes amigos puedes pedirles que actúen como si fueran clientes y puedes exponer frente a ellos.
Recuerda que es importante que tu presentación se enfoque en las necesidades del cliente y cómo podrías cubrirlas. Por otro lado, no olvides ser honesto con tu cliente y no temas decir que no tienes la respuesta para diversas preguntas. Ser profesional no implica que lo sepas todo y tengas todas las respuestas; en el caso particular del diseño implica demostrar que posees un proceso infalible para resolver situaciones potencialmente problemáticas.
Cuando hables sobre tus habilidades, asegúrate de poner especial atención sobre tu método de trabajo. Al proporcionar un método de trabajo fijo le muestras a cliente que posees la experiencia y también que trabajas de manera organizada.
No olvides de colocar tus número de referencias para que puedan contactar a tus antiguos empleadores o compañeros de trabajo. Esto le demuestra al cliente que cuentas con la experiencia y con diversos proyectos finalizados de manera exitosa.
Entonces, en resumen, los tres puntos que debes tener en cuenta para tus presentaciones con el cliente:
- Enfocarte en las necesidades del cliente y por qué piensas que podrías realizar un buen trabajo
- Hablar sobre tu proceso de trabajo y cómo éste te ayuda a solucionar situaciones problemáticas
- Demostrar tu experiencia no sólo con tus proyectos de portafolio, sino también ofrecer la posibilidad de que se contacten con tus antiguos empleadores
Aprende a crear una conexión con tus clientes
Al final, también se trata se ser empático y agradarle a las personas, especialmente si vas a trabajar en equipo, y en realidad, visto de cierto modo, incluso si trabajas por tu cuenta, tu cliente y tú son una especie de equipo.
Lo mejor que puedes hacer al respecto es ser muy entusiasta. Lo único que desea el cliente es tener la seguridad de que su proyecto será una prioridad y harás todo lo posible por que finalice de manera exitosa. Sin embargo, hay ciertos proyectos que pueden llegar a ser más emocionantes que otros, depende de ti hallar un punto que sea realmente excitante sobre cada proyecto en el que estés involucrado, de modo que puedes ser entusiasta al respecto. Mientras más entusiasmo real muestres, más le demuestras al cliente que te importa el resultado final y por lo tanto el cliente estará tranquilo de dejar su proyecto en tus manos.
Pero no sólo es importante ser entusiasta respecto a aspectos específicos del proyecto, sino también sobre la experiencia general de tu cliente y no sólo nos referimos al resultado final, sino a todo el proceso. Desde el inicio, puedes hacer que el proceso sea más sencillo para él evitando un lenguaje técnico en tus presentaciones y haciéndolo sentir parte del proceso. Después de todo, son un equipo.
Lo ideal es que tu presentación se convierta en una conversación de dos sentidos. Preguntar por sus opiniones al respecto y escucharlo son un gran indicador de que le prestas atención y tomas en cuenta lo que él tenga para decir.
No repitas tus ideas una y otra vez
Si te vas a tomar la molestia de realizar una presentación en PowerPoint, Keynote o Prezi, asegúrate de que contenga material inédito que no incluyes en el documento escrito. Por supuesto, presentar los puntos más importantes es indispensable, pero serían más que todo como un pequeño resumen. En este momento también puedes aclarar dudas que pueda tener el cliente en referencia al documento escrito.
En líneas generales tu propuesta se centra en el costo, los tiempos límites, las revisiones, las presentaciones de los avances y los detalles “técnicos” del proyecto. En cambio, tu presentación puede centrarse más en tu habilidad para solucionar problemas y tu proceso en específico. Para demostrar tu punto puedes valerte de los trabajos previos de tu portafolio.
