Actualmente, las personas, al tener acceso a internet desde sus dispositivos móviles reciben numerosas notificaciones no sólo de sus redes sociales y aplicaciones, sino también del propio sistema. Esto, como es de esperarse, llega a ser frustrante para los usuarios ya que no hay forma de saber si esa notificación es de importancia para ellos a menos que la revisen.
Sin embargo, como desarrollador sabes que las notificaciones son necesarias, no sólo para informar sobre errores críticos o nuevas versiones disponibles, sino que también pueden emplearse como una forma de marketing, si entregas la información correcta en el momento preciso, tus usuarios desarrollarán un vínculo con tu aplicación y de ese modo se mejorará la experiencia de usuario.
Te listamos 5 puntos a tener en cuenta para mejorar tus notificaciones y por consiguiente, la experiencia de usuario.
1. Importancia
Antes de diseñar notificaciones, deberías preguntarte si en realidad es necesario. Anteriormente, hemos dicho que mantener informado al usuario es esencial para mejorar su experiencia con tu aplicación. Pero muchas veces el usuario no necesita saberlo, es decir, muchas veces las notificaciones son puramente informativas y no hay ninguna acción que el usuario pueda tomar. En cambio, si se trata de errores críticos de rendimiento de la aplicación que podría resultar en pérdida de datos y que depende de alguna acción del usuario, en ese caso las notificaciones son absolutamente necesarias.
2. Relevancia
La mejor forma de diferencias que tipo de notificaciones son relevantes es analizar información de los usuarios. Cuando diseñes notificaciones presta especial atención a los patrones de comportamiento de tus usuarios, cualquier otro tipo de información sobre tu público objetivo te será de ayuda en esta etapa.
Diseñar notificaciones relevantes también requiere que seas oportuno y esas notificaciones sean enviadas en momentos cuando sea menos probable que el usuario las ignore.
3. Personalización
Es una buena idea darles cierto control a los usuarios sobre las notificaciones que desean ver. Esto es especialmente útil si no cuentas con suficiente información sobre tu público objetivo y no sabes cuál notificación podrías ser relevante para tus usuarios. Dentro de un tiempo podrás ver qué notificaciones tus usuarios consideran más útiles y oportunas y cuáles no.
La opción de personalizar notificaciones también genera satisfacción en el usuario, ya que nunca verá una notificación que no quiere en la interfaz. Esto mejora grandemente la experiencia de usuario, importante en toda interfaz.
4. Mensaje claro y comprensible
Sin importar el tipo de contenido de tu notificación , asegúrate de emplear un lenguaje que el usuario comprenda. El mensaje debe ser claro, conciso y completamente comprensible. Recuerda que las notificaciones son sólo una parte más de tu imagen como marca o empresa, así que debes tener en cuenta el tono de comunicación, y sobre todo, sé creativo.
5. Entrega efectiva
Hay muchas formas de enviar notificaciones: por mensaje de texto, por correo electrónico, ventanas emergentes, etc. Para poder determinar qué método de entrega es apropiado para tus notificaciones es importante que diferenciar dos tipos de interacción: “Notificaciones de producto a usuario” y “notificaciones de usuario a usuario”. Dependiendo del propósito de tu aplicación estas notificaciones tienen diferentes niveles de prioridad. Por ejemplo, un usuario de Facebook estaría más interesado en ver sus notificaciones sobre las fotos en las que ha sido etiquetado que ver una notificación sobre una encuesta.
