La calidad y usabilidad de la carrito de compra de tu tienda online es fundamental para que el proceso de compra se realice exitosamente. Asimismo, si ofreces una cesta de compras que ofrezca muchas funciones y tenga características valiosas para el usuario, incentivará la venta.
Para ello puedes seguir ciertas técnicas de éxito asegurado que otras tiendas online ofrecen en sus sitios web. Te listamos a continuación 7 características que todo usuario aprecia en su carrito de compras:
1. Coloca “Añadir a carrito” en vez de “Comprar”
Esta práctica se encuentra bastante extendida en diseño de tiendas online. Lo que sucede es que la palabra “comprar” suena mucho más definitiva que la frase “añadir a cesta”. En realidad tiene sentido ya que al añadir productos a la cesta, es probable que el usuario decida deshacerse de algunos y decida no comprarlos.
Entonces, poner un botón de “comprar” puede que tenga el efecto contrario en tus usuarios. Podría llegar a confundir y asustar a tus clientes.
2. No muestres el carrito de compras con cada nuevo producto agregado
Muchas tiendas online redireccionan al usuario a la página del carrito de compras cada vez que un artículo nuevo es agregado. Si bien es importante dejarle saber a tus clientes que el artículo seleccionado se ha añadido al carrito de compras, no es buena idea redireccionar al usuario a esta página ya que interrumpe su proceso de selección y compra, y ello afecta negativamente la experiencia de usuario.
Es suficiente con mostrar un mensaje que confirme la adición al carrito de compras mediante una ventana emergente. No lleves intencionalmente al usuario a otros niveles del proceso de compra si él aún no está listo y desea seguir viendo el catálogo.
3. Sugiere productos relacionados en tu página de productos
Estas sugerencias deben aparecer, de preferencia en la página de productos o después de que se ha completado el proceso de compra. Si una sugerencia aparece mientras el usuario está agregando un nuevo artículo a la cesta, podría confundirlo y hacerle pensar que ha añadido el producto incorrecto.
Si bien es positivo mostrar sugerencias de acuerdo a las búsquedas específicas de cada usuario, asegúrate que no interrumpa su proceso de selección y compra. Esta sugerencias deberían ser los menos intrusivas posible.
4. Demuestra el porcentaje de ahorro
A todos le gustan las ofertas. Esto no excluye a los compradores online, que siempre están en la búsqueda de precios más accesibles. Si añades una tabla comparativa sobre el precio del producto en el pasado y su precio actual podrías demostrar a tus clientes cuánto se ahorran si deciden comprar ahora. Podrías incluso añadir una sección dedicada a los ahorros que le muestre al cliente exactamente cuánto está ahorrando.
5. Exhibe la información de envío de manera clara
Muchas personas no compran online si pueden obtener el producto a menor precio en un tienda local. Uno de los beneficios de comprar online para los usuarios es que no tiene que moverse de casa y pueden obtener el producto en sus manos en un par de días.
Una buena práctica de las tiendas online es incluir información detallada sobre los costos de envío. Esta valiosa información debería colocarse en la página de productos, de modo que los usuarios estén al tanto de tus tarifas y no se lleven ninguna sorpresa.
6. Añade una “Lista de deseos”
Al añadir esta característica en tu tienda online invitas a los usuarios a que se pongan una meta: ahorrar y comprar los artículos de su lista en el mes siguiente. Adicionalmente, pueden compartir esta lista con su familia y amigos, y en fechas como Navidad, por ejemplo, puede que tus ventas suban debido a esta útil característica.
7. Emplea formularios cortos para incentivar la compra
El proceso de compra debe ser sencillo. No le pidas al cliente rellenar la misma información dos veces. Valida tus formularios y añade instrucciones básicas sobre el manejo del proceso de compra. Ofrece ayuda al cliente en caso la necesite.
Al finalizar el proceso exitosamente ofrece al usuario dos opciones: cerrar sesión o regresar al catálogo.
