La experiencia de usuario ha venido a ser un término bastante empleado en el campo del diseño web y en el desarrollo de aplicaciones móviles. La experiencia de usuario sirve para medir la posibilidad de éxito de un sitio web o aplicación. Si se determina que la experiencia de usuario es buena ese sitio web tiene oportunidad para ser más conocido (si se emplea una buena estrategia de marketing). De hecho, todo sitio web debería pasar por una prueba (o varias) para determinar si la experiencia de usuario en dicha web es buena.
En este artículo te mencionamos algunos de los malentendidos más comunes respecto a la experiencia de usuario y los desmentimos uno a uno, explicando el por qué.
Los usuarios esperan un sitio web con muchas animaciones
Si bien es cierto que la interactividad de tu sitio es importante, contar con animaciones y demás no es sustituto para un buen contenido o una estructura pobre. No es que los usuarios no se fijen en los detalles, de hecho, los aprecian bastante, pero no es la máxima prioridad. Lo que los usuarios buscan es un sitio que les entregue la información que están buscando de manera rápida y sencilla. Por eso la navegación es una prioridad al diseñar un sitio web. Más importante aún es estructurar el sitio web de manera correcta de modo que cada pedazo de información esté en la sección adecuada.
Lo que los usuarios esperan es simpleza, que el sitio sea sencillo de manejar y que se pueda navegar fácilmente por el mismo. La rapidez también es importante, los usuarios están en búsqueda de cierta información y la quieren de la forma más inmediata posible. Estas dos son características de un sitio web que tiene futuro y que podría tener éxito.
Si a causa de las animaciones que has añadido a tu sitio comienzas a notar que este no carga en un tiempo adecuado o si decides agregar un video pero no das la opción de que lo usuarios puedan saltarse la introducción, entonces vas a tener problemas de experiencia de usuario y es probable que una tasa de rebote bastante elevada también.
Todos tus usuarios reaccionan y esperan lo mismo
A pesar de conocer al público objetivo, ya que en base al mismo has creado el sitio web, pero hay que reconocer que no todas las personas vienen por la misma razón. Algunos recién conocen el sitio web y querrán leer un poco más sobre la historia de la empresa y los objetivos de la marca, otros que ya estén familiarizados con la marca tal vez desean realizar un pedido o dejar alguna sugerencia, otros tal vez se vayan directamente a la sección de blog pues aprecian la información que ofreces allí.
Si bien la base de un buen sitio web es que tenga una buena estructura para poder crear una navegación sencilla, debes reconocer que los usuarios tienen diferentes hábitos al ingresar a un sitio web. Algunos se quedarán en la sección de inicio de tu página si es que hay algún slider o botón de llamada a la acción que llama su atención, otros que buscan información específica irán a la sección adecuada o usarán la barra de búsqueda.
Entonces, si bien es cierto que existen ciertos patrones de interacción a los que los usuarios ya están acostumbrados, es importante considerar todas las posibles razones por las que una persona puede visitar tu sitio web y cómo facilitar ciertas acciones para ellos.
A los usuarios sólo les interesa la página de inicio
La página de inicio es importante y en muchos casos sirve para determinar si el usuario decide quedarse o irse. La página de inicio es como una prueba, por así decirlo, pues permite al usuario verificar el tiempo de carga, así como la sencillez de la interfaz. Sin embargo, no es la única página de tu sitio que es importante y merece tu atención. Es obvio que quieras que tu página de inicio sea impresionante, pero no debes descuidar las otras páginas que forman parte de tu sitio web.
En la mayoría de los casos los usuarios llegarán a tu sitio web mediante un enlace específico que no los llevará a tu página de inicio. Todo depende del SEO que apliques en la página y la verdad es que muchas personas llegan a ciertos sitios en base a investigación, ya sea porque se mencionan en blogs, redes sociales o porque realizas una búsqueda en Google.
Para resumir, la página de inicio sí que es importante, pero ya que diferentes usuarios irán a diferentes secciones de tu sitio debes asegurarte que en todas ellas la información sea precisa y que sea pueda navegar sin problemas.
Los usuarios sólo estarán dispuestos a realizar 3 clics antes de irse
Es cierto que los usuarios sólo pasan unos segundos buscando algo en tu sitio web. Si no lo encuentran proceden a realizar búsquedas en otros sitios donde sí puedan encontrar la información que desean en cuestión de segundos. Sin embargo, este tiempo no se mide en base a clics. Tomemos como ejemplo algún procedimiento web, es cierto que ningún proceso debería ser tan largo, pero hay ciertos procedimientos que deben realizarse en más de 3 pasos. Lo importante es que sea igual de sencillo y no hagas al usuario colocar información que realmente no es necesaria. Si el proceso es sencillo y los usuarios pueden verificar cuántos pasos están completando y cuántos les faltan, entonces completarán el procedimiento.