La existencia de los sitios de comercio online se basa solamente en sus clientes por lo que un mínimo detalle que sea pasado por alto podría tener consecuencias terribles. Cuando detectas y reconoces un problema en tu tienda virtual lo solucionas de inmediato. Pero, ¿qué sucede si hay algún elemento o función en tu tienda virtual que está incomodando a tus clientes o no es lo que ellos esperaban? ¿Cómo sabes cuál es ese elementos que no está funcionando como esperabas? Pues es sencillo: pregúntales a tus clientes.
La mejor manera de aprender cómo los usuarios interactúan en un sitio es preguntándoles, de ese modo obtienes comentarios directamente de tu público objetivo.
A continuación te dejamos una lista de 3 funciones que debes asegurar de testear a nivel de usuario en tu tienda virtual:
1. Tu proceso de compra
Un proceso de compra bien estructurado podría hacer maravillas por tu tienda virtual. Esto implica que tu proceso de compra debe ser rápido y sencillo para el cliente, de lo contrario podrían abandonar la página antes de finalizar la compra. Ante todo, no debes perder vista de la usabilidad web.
Con sólo escuchar a tus clientes y descubrir cuáles son sus necesidade,s podrías solucionar los posibles problemas que puede presentar tu tienda virtual. Algunas de las posibles preguntas que podrías plantear a tus clientes son las siguientes:
- ¿Consideras que la velocidad del sitio fue rápida, lenta o promedio?
- ¿Consideras que el proceso de compra fue rápido, lento o promedio?
- ¿Te sentiste seguro al ingresar tus datos personales?
- ¿En algún punto el sitio dejó de responder?
- ¿El precio final estaba dentro de tus expectativas? ¿Por qué
Al realizar este tipo de pruebas puedes obtener información relevante e imparcial, que finalmente te ayudarán a realizar las mejoras necesarias en tu proceso de compra. Y un proceso de compra optimizado implica menos porcentaje de abandono de carrito de compra y un incremento en tu tasa de conversión.
2. Descripciones de producto
Las tiendas online presentan una gran desventaja en comparación a una tienda común: los compradores no pueden tocar ni examinar los productos antes de comprarlos. Esto implica que las descripciones de producto deben ser de primera. Tienen que basarse en imágenes, texto y video de manera efectiva para lograr convencer al consumidor.
Antes que nada, debes usar una imagen en alta resolución, con distintas vistas de producto. Luego, debes incluir una descripción de colores, material, tamaño y los datos principales y básicos que el cliente quiere ver sobre dicho producto. Asimismo, en un cuadro, podrías incluir información adicional (especificaciones técnicas, tal vez, que el cliente no entenderá, pero de igual manera generan confianza al incluirlas).
Para verificar si tu tienda virtual presenta problemas con las descripciones de producto, puedes realizar una encuesta a tus clientes. Algunos puntos sobre los cuáles centrar tus preguntas:
- Si las imágenes le agregan el valor suficiente como para incentivar la compra
- Si el cliente tiene preguntas sobre el producto
- Si la llamada de acción es clara y fácil de hallar
- Si tu cliente añadiría o eliminaría algo de la página
Testear la experiencia de usuario en tus descripciones de producto te ayudará a atraer más gente a tu sitio pues sabrás que acciones debes tomar para incentivar la compra.
3. Localización información importante
Antes de que tus clientes hagan la decisión inicial de compra en una tienda virtual, verifican primero que dicha tienda cuenta con información relevante, que de algún modo los hace sentirse más seguros de realizar compras en esa tienda virtual. A continuación, listamos la información que debe ser fácilmente accesible para tus clientes:
- Políticas de envío
- Políticas de devolución o cambio
- Preguntas frecuentes (FAQ)
- Información de contacto
- Política de privacidad
Los clientes quieren saber cuánto se demorará el producto en llegar a sus manos y si hay algún costo adicional por zonas. Desean saber qué es lo qué sucede si de algún modo el producto llega dañado. Es por ello que la información antes mencionada debe ser accesible para el cliente.
