Las tiendas online son una gran alternativa para cualquier persona que desea ahorrar tiempo al realizar compras. No hace falta movilizarse hasta la tienda, ni buscar entre los pasillos ni hacer colas para realizar el pago. Pueden realizar sus compras desde la comodidad de sus hogares, todo lo que necesitan es una conexión a internet. Esta es un principal factor por el cual el comercio electrónico ha crecido en la actualidad.
Debido a esta característica implícita que tienen las tiendas online, se debe prestar especial atención al diseño y la usabilidad. Estos temas son de extrema importancia en este tipo de sitios web pues son un factor que influye en la decisión de compra de tus clientes. Por esta razón, optimizar la experiencia de usuario ya hacer que el proceso de compra sea sencillo y rápido es el principal objetivo si estás diseñando una tienda online. En este artículo te indicamos algunos consejos para poder mejorar el proceso de compra de tu tienda online.
Hacer el proceso de compra más corto
Simplificar lo más que puedas el proceso de compra es la mejor manera de incrementar tu tasa de conversión. Es parte del sentido común querer que tu proceso se realice de la manera más rápida y segura posible, pues finalmente estas con las características que buscan tus clientes. Si es posible realizar el proceso de compra en una sola página, entonces ve por ello. De lo contrario, tómate el tiempo para analizar y realizar pruebas sobre tu proceso de compra actual, verifica qué pasos se pueden obviar o fusionar en uno sólo para que la compra se realice en un número menor de clicks.
Es importante revisar también tus formularios, verificar que toda la información que ingreses sea fundamental. Tal vez en tu formulario hay ciertos datos que puedes pasar por alto para que el proceso se realice de manera más sencilla.
Ofrecer envíos gratuitos (si es posible)
Los gastos de envío son otro factor que los clientes toman en cuenta al momento de realizar una compra online. Como es obvio, prefieren una tienda que ofrezca hacerse cargo de los costos de envío. Esta es una de las características más atrayentes para un nuevo cliente.
Por supuesto, si a tu tienda acuden clientes de diferentes provincias e incluso países, entonces es un poco más complicado hacerse cargo de los costos de envío, que variarán dependiendo del peso y el lugar a donde quieras enviar los productos. Una posible opción es ofrecer envíos gratuitos para ciertas zonas o regiones, dependiendo de tus posibilidades económicas. Si en algún punto tu tienda crece tal vez puedas ofrecer envíos gratis, es probable que tus ventas aumenten de esta manera.
Si ofreces envío gratuito asegúrate de mencionarlo en tu sitio, es una característica que te diferencia de tus competidores. También podrías colocarlo en el proceso de compra, es una manera de convencer a tus clientes a finalizar la compra.
Optimizar tus formularios
Los formularios son parte esencial de todo proceso de compra. Como ya mencionamos anteriormente, este proceso debe ser sencillo, por eso debes prestarle especial atención a tus formularios de compra. Ten en cuenta que, para este punto, el cliente ya ha encontrado el artículo que desea y ha decidido que confía lo suficiente en tu sitio web para realizar la compra e ingresar datos privados en tu sitio. Tu cliente espera que el proceso sea rápido, por eso ha decidido comprar en línea. Entonces, debes evitar un proceso de compra tedioso y aburrido.
Considera sólo la información que realmente necesites para el proceso de compra, analiza tu formulario e identifica si existe algún campo que pueda obviarse o que no sea realmente necesario para completar el proceso. Elimina estos campos, añade etiquetas a los campos de tu formulario para que el cliente sepa que tipo de información tiene que ingresar. Otro punto importante es que tus formularios deben estar optimizados para dispositivos móviles, al igual que toda tu tienda online.
Implementar un carrito de compra intuitivo
Las interacciones son importantes en todo sitio web pues le informan al cliente de manera visual. Las tiendas online no son una excepción a esta regla y es por ello que debes prestarle atención a estas interacciones y si comunican de manera efectiva a tus usuarios ciertas acciones realizadas, especialmente todas ellas que tenga que ver con el carrito de compra.
Una vez que un cliente ha encontrado el producto que desea comprar, necesita saber que éste ha sido añadido al carrito de compras. El próximo paso habitual es ir a la página para realizar el proceso de compra, sin embargo, algunos clientes preferirán seguir navegando por tu tienda, así que no obligues a tus clientes a ir a la página de compra. Puedes crear una ventana modal indicando que el producto ha sido añadido al carrito y ofrecer dos opciones: ir al carrito de compras o seguir comprando. De esta manera, tu cliente decide si desea completar el proceso de compra o si prefiere seguir navegando por tu tienda. Otro recurso efectivo para mostrar al cliente que ha añadido un producto al carrito de compras es mostrar un número en el icono que se ubica en la parte superior y con el cual puede acceder a la lista de los productos que ha adquirido.
Otra funcionalidad que puedes añadir a tu carrito de compras es que recuerde los productos añadidos, incluso si el usuario no finaliza el proceso de compra. El hecho de que un usuario no finalice el proceso de compra puede ser porque se ha desanimado o también porque no ha tenido el tiempo necesario en ese momento. O porque ha tenido ciertas dudas, pero al ver al revisar el producto nuevamente se decide comprarlo. Tener el producto en su carrito de compras le ahorra tiempo, pues no tiene que buscar nuevamente. Además, podrías ser una forma de convencer a tus clientes de comprar ese producto.
Añadir testimonios
La tasa de conversión no sólo tiene que ver con el diseño, sino también con la confianza que inspiras a tus clientes. Es cierto que a nivel de diseño, una manera de atraer la atención y darle la seguridad al cliente de que tu sitio es confiable es mediante el diseño, pero esto sólo es el primer paso. Es necesario mostrar otras formas de dar confianza al cliente como asegurar que el proceso de compra es seguro y sencillo, determinar un rango de días o horas hasta la llegada de su producto, la política de reembolso, etc.
Otra forma de hacer que el usuario confíe en tu tienda es mediante los testimonios. Los testimonios forman parte de lo que se conoce como la prueba social en marketing. La prueba social es un poderoso factor que pueden influir en la decisión de compra. Si tu página tiene testimonios de otros clientes satisfechos, entonces es probable que otros clientes se decidan a realizar la compra también.
Incluir funciones de búsqueda
Las funciones de búsqueda en una tienda online son muy importantes. Dependiendo de los productos que tenga tu tienda, es probable que una simple barra de búsqueda no sea suficiente y añadas otros criterios de búsqueda para asegurarte que los usuarios encuentren el producto la primera vez que realizan la búsqueda. Para ello, debes dividir tus productos por categorías bien diferenciadas. Asimismo, cada producto debe tener un nombre identificador exacto y único.
